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The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
ISBN/GTIN

The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

BuchGebunden
Verkaufsrang472710inWirtschaft

Beschreibung

Customer satisfaction and loyalty are important to most organisations since the financial benefits from improving them have been well documented. This book presents an examination of how to use research to understand customer satisfaction and loyalty, and talks about the process of designing and conducting a survey to generate accurate measures.
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Details

ISBN/GTIN978-0-566-08744-8
ProduktartBuch
EinbandGebunden
ErscheinungslandVereinigtes Königreich
Erscheinungsdatum28.09.2006
Auflage3. A.
Seiten288 Seiten
SpracheEnglisch
MasseBreite 174 mm, Höhe 246 mm
Gewicht748 g
IllustrationenFarb., s/w. Abb.
Artikel-Nr.10838003
KatalogBuchzentrum
Datenquelle-Nr.23404548
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Autor

Nigel Hill has been involved in measuring customer satisfaction for 20 years, forming the Leadership Factor to specialize in the discipline in 1996. He has written extensively and spoken at conferences around the world on the subject and manages customer satisfaction projects for many leading companies. Jim Alexander has over 30 years' experience in using management information and market research for decision making. This includes commissioning market research and customer satisfaction studies for HP Bulmer, Volvo and Mercedes Benz and Rolls Royce. Jim now manages customer and employee satisfaction surveys for many of The Leadership Factor's major clients.