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The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
ISBN/GTIN

The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

E-BookEPUBDRM AdobeE-Book
Verkaufsrang618141inWirtschaft
CHF220.80

Beschreibung

The third edition of the book offers a thorough guide to collecting and reporting accurate measures of customer satisfaction as well as useful advice on how to use the measures to drive performance improvement.
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Details

Weitere ISBN/GTIN9781351888554
ProduktartE-Book
EinbandE-Book
FormatEPUB
Format HinweisDRM Adobe
Erscheinungsdatum02.03.2017
Auflage17003 A. 3. Auflage
Seiten288 Seiten
SpracheEnglisch
Dateigrösse7266 Kbytes
Artikel-Nr.15532395
KatalogVC
Datenquelle-Nr.1215658
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Autor

Nigel Hill has been involved in measuring customer satisfaction for 20 years, forming the Leadership Factor to specialize in the discipline in 1996. He has written extensively and spoken at conferences around the world on the subject and manages customer satisfaction projects for many leading companies. Jim Alexander has over 30 years' experience in using management information and market research for decision making. This includes commissioning market research and customer satisfaction studies for HP Bulmer, Volvo and Mercedes Benz and Rolls Royce. Jim now manages customer and employee satisfaction surveys for many of The Leadership Factor's major clients.